في متجر ابتكار (Ibtikar.shop)، هدفنا الأول هو رضاكم التام. لأننا نثق في جودة منتجاتنا، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وعادلة تضمن حقوقكم.

1. فحص المنتج عند الاستلام

نحن نشجع عملاءنا الكرام على فحص الطلبية فور استلامها من مندوب التوصيل. يحق لكم التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للوصف قبل إتمام عملية الدفع النهائي.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• تضرر المنتج أثناء عملية الشحن.

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق صورة توضح المشكلة في المنتج. سيقوم فريقنا بترتيب عملية الاستبدال مجاناً ودون أي تكاليف إضافية عليكم.

4. استثناءات

لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها بشكل خاطئ من قبل العميل، أو التي تم إتلاف تغليفها الأصلي (إلا في حالة العيوب المصنعيه).